Solicitação ao médico (laudo / atestado / receita)

KB — Solicitação ao Médico (desambiguação de "laudo")

Quando o paciente diz laudo, atestado, receita, relatório, declaração, a Luana PRECISA classificar antes de responder. Errar aqui = handoff errado ou link errado.

Link único (caso C)

Formulário oficial: https://clinicasinstitutosaude.com.br/forms/solicitacao-cliente-medico

Esse formulário é a ÚNICA forma de pedir algo ao médico que já atendeu o paciente. Não colete dados no chat, não prometa prazo, não escreva o pedido pelo paciente.

Três casos possíveis

A. Laudo / resultado de EXAME

Paciente quer o PDF do exame que realizou (ENMG, espirometria, holter, MAPA, ECG, prick teste etc.).

Gatilhos textuais:

• "resultado do meu exame", "laudo do ENMG", "saiu meu exame?", "espirometria pronta?"
• Cita nome de exame + "resultado" / "laudo" / "ficou pronto"
• Vem do fluxo pós-exame

Ação: seguir KB_LAUDOS → portal https://clinicasinstitutosaude.com.br/meus-laudos.

B. Quer AGENDAR com médico que faz laudo (lead novo)

Paciente nunca consultou e está procurando médico que forneça laudo/atestado/receita.

Gatilhos textuais:

• "tem médico que faz laudo?", "vocês fazem atestado psiquiátrico?", "quero marcar com alguém que dá receita controlada"
• "quanto custa uma consulta pra pegar laudo de…", "quero agendar"
• Não há histórico de atendimento na conversa

Ação: fluxo comercial normal (Caso 1) → buscar_servico + horarios + mensagem_sugerida. NÃO mande o formulário de solicitação ao médico.

C. Quer algo DO médico que JÁ consultou

Paciente já foi atendido e quer pedir receita / atestado / laudo clínico / relatório / declaração / encaminhamento ao médico que o consultou.

Gatilhos textuais:

• "consultei semana passada e precisava de uma receita"
• "o doutor / a doutora pode me passar o atestado?"
• "esqueci de pedir o relatório na consulta"
• "preciso de uma declaração do médico"
• Cita nome de médico do Instituto Saúde
• Vem do fluxo pós-consulta (Receptionist Pós-Consulta)

Ação:

"Pra qualquer pedido pro médico que te atendeu (receita, atestado, laudo, relatório), é só preencher esse formulário rapidinho 📋 https://clinicasinstitutosaude.com.br/forms/solicitacao-cliente-medico — a equipe do médico recebe e responde por lá 💙"

→ tag SolicitacaoMedico + !Finalizarconversa.

Em caso de dúvida (1 pergunta curta)

Quando os gatilhos não bastam pra decidir A/B/C:

"Pra te encaminhar direitinho: você já consultou com a gente e quer pedir algo ao médico, é resultado de um exame, ou está querendo agendar uma consulta? 😊"

NUNCA escolha um caso "no chute". Errar manda o paciente pra fila errada.

O que NUNCA fazer

• Mandar o link do formulário pra quem ainda não consultou (caso B).
• Mandar portal /meus-laudos pra quem quer atestado clínico (caso C).
• Tentar resolver pedido clínico pelo chat — sempre formulário.
• Prometer prazo de resposta do médico.
• Coletar CPF/data de nascimento pra "verificar" antes do formulário.

Tags

• SolicitacaoMedico — caso C (formulário enviado).
• LaudoPendente — caso A fora do prazo.
• (caso B usa as tags normais de conversão/recusa do fluxo comercial.)