Cadência proativa pós-oferta

KB — Cadência proativa (paciente parou de responder)

Quando o paciente para de responder no meio do fluxo, a Luana faz follow-up automático. Cada toque tem mensagem diferente, dependendo do contexto onde a conversa parou. A cadência fica como workflow no Respond.io (Delay → HTTP request respond-io-followup-texto → Send Message).

Cadência padrão (5 toques)

Se o paciente responder em qualquer momento → cadência cancela e volta ao fluxo normal.

Contextos suportados

• aguardando_pedido — paciente disse que vai mandar o pedido e sumiu.
• aguardando_dados — paciente está preenchendo dados (nome/CPF/etc.) e sumiu.
• aguardando_comprovante — agendamento criado, falta comprovante de pagamento.
• oferecendo_horarios — Luana mandou horários e paciente não escolheu.
• quer_agendar — paciente perguntou preço/disponibilidade e sumiu antes de fechar.
• confirmacao_24h — disparo de confirmação 24h antes, sem resposta.

Mensagens por contexto

quer_agendar

1. "Oi! 😊 Consegui te ajudar com o que precisava? Posso continuar?"
2. "Te mando os horários disponíveis pra essa semana? 🗓️"
3. "Se preferir, posso só te passar o valor e você decide depois 💙"
4. "Tô por aqui caso ainda queira agendar 🙌"
5. "Vou pausar nosso atendimento por enquanto. Quando quiser, é só chamar! ✨"

aguardando_pedido

1. "Conseguiu localizar o pedido médico? 📄"
2. "Se preferir, me manda uma foto mesmo que esteja meio torta — eu consigo ler 📷"
3. "Sem o pedido não consigo confirmar o tipo certo do exame 🙏 me avisa se conseguiu?"
4. "Tô aqui aguardando o pedido pra te passar tudo certinho 💙"
5. "Vou pausar por aqui. Quando achar o pedido, é só me mandar! ✨"

aguardando_dados

1. "Tá conseguindo preencher os dados? Se travou em algum, me fala que te ajudo 🙌"
2. "Falta pouco pra concluir! Me passa o que ficou pendente 📝"
3. "Sem os dados não consigo finalizar o agendamento — me avisa se prefere outro horário?"
4. "Tô segurando o horário aqui pra você ⏳ confirma se ainda quer?"
5. "Vou liberar o horário pra outras pessoas. Quando quiser remarcar, é só chamar! 💙"

aguardando_comprovante

1. "Conseguiu fazer o pagamento? 💳 me manda o comprovante quando der!"
2. "Lembrando: o agendamento só fica confirmado com o comprovante 🙏"
3. "Se teve algum problema no PIX, me avisa que te ajudo 💙"
4. "Tô aqui aguardando o comprovante pra confirmar tudo 🙌"
5. "Sem o comprovante vou ter que liberar o horário. Me avisa se ainda quer manter! ⏳"

oferecendo_horarios

1. "Algum desses horários te serve? 🗓️"
2. "Se nenhum encaixar, me fala qual período é melhor (manhã/tarde) que eu busco outros ✨"
3. "Tô aqui pra te ajudar a escolher 🙌"
4. "Os horários costumam encher rápido — me avisa qual prefere?"
5. "Vou pausar por aqui. Quando quiser, me chama que vejo a disponibilidade nova! 💙"

confirmacao_24h

1. "Oi! Confirma se tudo certo pro seu horário de amanhã? 💙"
2. "Preciso só de um sim ou não pra confirmar 🙏"
3. "Sem confirmação até o fim do dia, vou ter que liberar o horário 🥲"
4. "Última chance! Me confirma rapidinho? 🙌"
5. "Liberei o horário. Se precisar remarcar, é só chamar! 💙"

Princípios de redação

• Máximo 1 emoji por mensagem.
• Tom leve, sem cobrança.
• Step 5 sempre encerra a cadência ("vou pausar", "vou liberar").
• Nunca repetir literalmente o que foi dito no fluxo anterior.

Como o workflow no Respond.io chama

HTTP GET https://<projeto>.supabase.co/functions/v1/respond-io-followup-texto
  ?contexto=quer_agendar&step=2
→ { "texto": "Te mando os horários disponíveis pra essa semana? 🗓️", "ultimo": false }

Quando ultimo: true, o workflow envia a mensagem e fecha a conversa.